2014年9月20日上午，由杭州市余杭区理想小额贷款股份有限公司与杭州余杭民间融资管理服务中心有限公司联合举办的本年度第三次培训在理想国际大厦31楼如期举行。本次培训仍然由著名高级金融培训师刘星主讲。本次培训内容是《核心客户情报获取与业务渗透》。

    刘星老师为我们有趣生动，简单明了得阐述了客户竞争情报获取与分析、客户渗透策略、沟通策略、客户关系管理策略。对于做金融的客户经理来说本次培训是非常重要和有效的。

    作为一名优秀的客户经理需要掌握更多公共关系处理的技巧。首先要寻找突破口、培养内线，其次需要打入决策执行圈，制造影响力中心。再次要借助于影响力中心，以点带线、依线成面，最后正式沟通与非正式沟通相结合，文化展业与关系营销相呼应。站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案，才能留住客户，才可以打动客户的心，从而挖掘更多客户资源，才能有同其他金融机构抗衡的竞争资本。为此刘星老师还通过真实案例来分析客户情报获取及业务渗透的重要性。

    通过此次培训，从同事的反应看来效果显著，相信对推动公司发展有很大的帮助。